Tarihi bir imza. İlk kez, İtalya genelinde elektrik ve doğal gaz satışı alanında faaliyet gösteren Puglia merkezli bir şirket olan Ecom Spa (Energia Comune), Cncu'ya bağlı 11 Tüketici Derneği (Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoutenti) ile bir mutabakat zaptı imzaladı. , Aktif Şehir, Codacons, Codici, Tüketici Konfektörleri, Tüketici Federasyonları, Cittadino Difesa Hareketi, Udicon). “Anlaşma – Ecom Spa CEO'su Francesco Grillo açıklıyor – katılan Derneklerle ortaya çıkan tüm sorunlar hakkında sürekli bir diyalog geliştirmeyi amaçlıyor. E-posta veya onaylı e-posta yoluyla gönderilen yazılı şikayetlere yirmi gün içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz (30 (kayıtlı posta ile gönderilenler) ve şikayetler için anlaşmazlık çözülene kadar kendini koruma eylemlerini askıya almak, bu da Tek Alıcı hizmetinde uzlaştırma ile çözülecektir. Belirtilen şartlar dahilinde yanıt verilmemesi durumunda, 15 avroluk bir tazminat öngörülmektedir. “İlk faturada otomatik olarak iskonto edilecektir”.
Protokol ayrıca istenmeyen aktivasyonlarla da ilgileniyor: “Energia Comune – Grillo'nun altını çizdiği gibi – halihazırda mevcut düzenlemeleri uyguluyor ancak anlaşmayla bu korumayı güçlendirmek için bir iyileştirme süreci başlatmayı amaçlıyor. Bu amaçla, her zaman şart koşulan sözleşmelerin onay mektuplarına şikayetleri etkinleştirme formlarını ve yeniden değerlendirme hakkını ekleyeceğiz. Bu perspektifte, protokol müşteri edinme yöntemlerini edinmek için teknik bir eke sahip olacak. Uygulamanın bu iyi uygulamayı takip edebilmesi için, her dört ayda bir sözleşme edinme ilerlemesini izlemek üzere bir Gözlemevi kuruluyor”.
Üye dernekler memnun: “Kullanıcıların savunulmasında önemli bir adım – Adusbef'ten Carlo Delle Site – özellikle istenmeyen satın almalar konusunda yorum yapıyor. Bir yıl içinde durumu değerlendirip iyileştireceğimiz bu işbirliğine başlıyoruz”. “Ecom'un kullanıcıların iyiliğini gözeten bir anlaşma için tartışmaya açık olduğunu gösterdiği gerçeğini takdir ettik – diye ekliyor Cittadinanza Attiva'dan Tiziana Totò. “Bugün – diyor Codacons'tan Gianluca D'Ascenzo – ihtiyaçları nihayet karşılanan tüketiciler için iyi bir haber”. “Bence – Movimento Difesa Cittadino'dan Antonio Longo – bunun ortaklaşa izlenen yol ve ortaya çıkan içerikler açısından örnek bir anlaşma olduğunu düşünüyorum. Genç ama kararlı bir şirket için iyi bir başlangıç noktası”. “Umut – Udicon'dan Dario Giordano sonuca varıyor – bu, elektrik ve gaz kullananların iyiliği için devam etmesi gereken bir yolun sadece başlangıcıdır. Hala yapılacak çok şey ve gidilecek uzun bir yol var.”
Protokol ayrıca istenmeyen aktivasyonlarla da ilgileniyor: “Energia Comune – Grillo'nun altını çizdiği gibi – halihazırda mevcut düzenlemeleri uyguluyor ancak anlaşmayla bu korumayı güçlendirmek için bir iyileştirme süreci başlatmayı amaçlıyor. Bu amaçla, her zaman şart koşulan sözleşmelerin onay mektuplarına şikayetleri etkinleştirme formlarını ve yeniden değerlendirme hakkını ekleyeceğiz. Bu perspektifte, protokol müşteri edinme yöntemlerini edinmek için teknik bir eke sahip olacak. Uygulamanın bu iyi uygulamayı takip edebilmesi için, her dört ayda bir sözleşme edinme ilerlemesini izlemek üzere bir Gözlemevi kuruluyor”.
Üye dernekler memnun: “Kullanıcıların savunulmasında önemli bir adım – Adusbef'ten Carlo Delle Site – özellikle istenmeyen satın almalar konusunda yorum yapıyor. Bir yıl içinde durumu değerlendirip iyileştireceğimiz bu işbirliğine başlıyoruz”. “Ecom'un kullanıcıların iyiliğini gözeten bir anlaşma için tartışmaya açık olduğunu gösterdiği gerçeğini takdir ettik – diye ekliyor Cittadinanza Attiva'dan Tiziana Totò. “Bugün – diyor Codacons'tan Gianluca D'Ascenzo – ihtiyaçları nihayet karşılanan tüketiciler için iyi bir haber”. “Bence – Movimento Difesa Cittadino'dan Antonio Longo – bunun ortaklaşa izlenen yol ve ortaya çıkan içerikler açısından örnek bir anlaşma olduğunu düşünüyorum. Genç ama kararlı bir şirket için iyi bir başlangıç noktası”. “Umut – Udicon'dan Dario Giordano sonuca varıyor – bu, elektrik ve gaz kullananların iyiliği için devam etmesi gereken bir yolun sadece başlangıcıdır. Hala yapılacak çok şey ve gidilecek uzun bir yol var.”