Trenitalia, şirketin bir notunda belirttiği gibi, “Milano'nun merkezindeki rayların bir kısmını etkileyen elektrik hattında yaşanan teknik sorun nedeniyle yolculuğu terk edenler için tam bir geri ödeme” ayarladı. Ancak iptallere ve 4 saate varan gecikmelere neden olan tren kaosu nedeniyle tüketici dernekleri paranın tamamının iadesini istiyor ve bu konudaki kuralları hatırlatıyor.
Gecikmeler
Demiryolu taşımacılığı sektöründe yürürlükte olan kuralları hatırlatan Assoutenti, günümüzün demiryolu kesintilerine karışan yolcuların, uzun süreli gecikmeler durumunda tazminat alma ve trenin hareket etmemesi veya trenin iptal edilmesi nedeniyle biletlerin tamamen iade edilmesi hakkına sahip olduğunu söylüyor. Frecciarossa, Frecciargento ve Frecciabianca trenlerinde 30 ila 59 dakika arasında gecikme olması durumunda Trenitalia, 12 ay içinde yeni bir bilet satın almak için kullanılabilecek bilet fiyatının %25'ine eşit bir bonus tanıyor.
Varışta 59 dakikayı aşan bir gecikme olması durumunda tazminat şuna eşittir: 60 ila 119 dakika arasındaki gecikme için bilet fiyatının %25'i; En az 120 dakikalık gecikmelerde bilet fiyatının %50'si. Seyahat edenler 12 ay içerisinde yeni bir bilet satın alarak bonus yoluyla tazminat almayı tercih edebilir; Nakit olarak yapılan ödemelerde nakit olarak; Kredi kartıyla yapılan ödemelerde alacaklandırılarak.
Bölgesel trenler için şu tutarda tazminat talep etmek mümkündür: 60 ila 119 dakika arası gecikme durumunda bilet fiyatının %25'i; 120 dakika ve üzeri gecikmelerde bilet bedelinin %50'si. Yolcular, kanunun öngördüğü tazminatı, gecikmenin meydana geldiği tarihten veya sezonluk biletin sona ermesinden itibaren 1 yıl içerisinde (internet üzerinden satın alınan biletler için Trenitalia web sitesinden veya uygulama üzerinden, bileti düzenleyen seyahat acentesinden, Trenitalia çağrı merkezindeki herhangi bir bilet gişesinden).
İptal
İptal durumunda veya trenin kalkışında en az bir saat gecikme olması ve yolcunun yolculuğa başlamayı düşünmemesi durumunda, seyahatin engellendiği andan itibaren bilet ücretini kesinti yapılmaksızın iade etme hakkına sahipsiniz. yolculuk meydana gelir ve bu tarihten itibaren bir yıla kadar. Assoutenti'nin başkanı Gabriele Melluso, her halükarda, “iş randevusunu, planlanmış bir tıbbi ziyareti veya üniversite sınavını kaybetmek gibi daha büyük ve kanıtlanabilir maddi zarara maruz kalanların, bu çareye başvurma olasılığı devam ediyor” diye hatırlatıyor. Adil tazminat almak amacıyla Trenitalia'nın tüketici dernekleriyle başlattığı uzlaşma aracına”.
Tazminat
Codacons'a göre bu durumda “demiryolu şirketleri, günümüzün kaosuna dahil olan tüm yolculara yalnızca mevcut mevzuatın öngördüğü geri ödemeler ve ikramiyeleri değil, aynı zamanda yaşanan rahatsızlıkla orantılı tazminat da vermek için harekete geçmelidir”. Dernek için “Bu durumda sadece mağduriyetin en aza indirilmesi ve hizmetin bir an önce onarılması için çalışmak değil, aynı zamanda tüketicilerin haklarının ve uğradıkları zararın tam olarak tanınması da büyük önem taşıyor”.
Gecikmeler
Demiryolu taşımacılığı sektöründe yürürlükte olan kuralları hatırlatan Assoutenti, günümüzün demiryolu kesintilerine karışan yolcuların, uzun süreli gecikmeler durumunda tazminat alma ve trenin hareket etmemesi veya trenin iptal edilmesi nedeniyle biletlerin tamamen iade edilmesi hakkına sahip olduğunu söylüyor. Frecciarossa, Frecciargento ve Frecciabianca trenlerinde 30 ila 59 dakika arasında gecikme olması durumunda Trenitalia, 12 ay içinde yeni bir bilet satın almak için kullanılabilecek bilet fiyatının %25'ine eşit bir bonus tanıyor.
Varışta 59 dakikayı aşan bir gecikme olması durumunda tazminat şuna eşittir: 60 ila 119 dakika arasındaki gecikme için bilet fiyatının %25'i; En az 120 dakikalık gecikmelerde bilet fiyatının %50'si. Seyahat edenler 12 ay içerisinde yeni bir bilet satın alarak bonus yoluyla tazminat almayı tercih edebilir; Nakit olarak yapılan ödemelerde nakit olarak; Kredi kartıyla yapılan ödemelerde alacaklandırılarak.
Bölgesel trenler için şu tutarda tazminat talep etmek mümkündür: 60 ila 119 dakika arası gecikme durumunda bilet fiyatının %25'i; 120 dakika ve üzeri gecikmelerde bilet bedelinin %50'si. Yolcular, kanunun öngördüğü tazminatı, gecikmenin meydana geldiği tarihten veya sezonluk biletin sona ermesinden itibaren 1 yıl içerisinde (internet üzerinden satın alınan biletler için Trenitalia web sitesinden veya uygulama üzerinden, bileti düzenleyen seyahat acentesinden, Trenitalia çağrı merkezindeki herhangi bir bilet gişesinden).
İptal
İptal durumunda veya trenin kalkışında en az bir saat gecikme olması ve yolcunun yolculuğa başlamayı düşünmemesi durumunda, seyahatin engellendiği andan itibaren bilet ücretini kesinti yapılmaksızın iade etme hakkına sahipsiniz. yolculuk meydana gelir ve bu tarihten itibaren bir yıla kadar. Assoutenti'nin başkanı Gabriele Melluso, her halükarda, “iş randevusunu, planlanmış bir tıbbi ziyareti veya üniversite sınavını kaybetmek gibi daha büyük ve kanıtlanabilir maddi zarara maruz kalanların, bu çareye başvurma olasılığı devam ediyor” diye hatırlatıyor. Adil tazminat almak amacıyla Trenitalia'nın tüketici dernekleriyle başlattığı uzlaşma aracına”.
Tazminat
Codacons'a göre bu durumda “demiryolu şirketleri, günümüzün kaosuna dahil olan tüm yolculara yalnızca mevcut mevzuatın öngördüğü geri ödemeler ve ikramiyeleri değil, aynı zamanda yaşanan rahatsızlıkla orantılı tazminat da vermek için harekete geçmelidir”. Dernek için “Bu durumda sadece mağduriyetin en aza indirilmesi ve hizmetin bir an önce onarılması için çalışmak değil, aynı zamanda tüketicilerin haklarının ve uğradıkları zararın tam olarak tanınması da büyük önem taşıyor”.