Soruşturması Altrokonsum 22.000'den fazla üyeden oluşan bir anketle toplanan veriler temelinde ödeme TV, akış ve sabit ve mobil telefon hizmetlerinin kalitesini ve takdirini artıran telefon ve ödeme TV'de. Genel çerçeve, şeffaflığı ödüllendiren ve oranları içeren görüşmecilerin kararında bir azalma eğilimini göstermektedir, ancak sorunlar durumunda sunulan yardım açısından daha fazlasını talep etmektedir. Sürpriz sıkıntısı yok.
Ayrıca bu yıl Pay TV sıralamasının en üstünde, 2024'te ilk sırayı paylaştığı rakip Disney+Point'i ayıran Netflix'i buluyoruz. Ancak bu yıl bir paradoks var ve kim daha az kaybederse, Tüm sektör onayda genel bir düşüşten muzdarip olduğu için, 2024'te hiçbir oyuncunun mükemmel kaliteli bandın girmesini başaramayacağı noktaya kadar (100 üzerinden 75'lik minimum puan gerekli), bir grup, “Önerilen Sağlayıcı” başlığı. Aslında birkaç yıldır kaydedilmiş ve paylaşım hesaplarını kavramaktan, sezon biletlerinin fiyatlarının döşemesine kadar, bazı profiller için reklamların tanıtımına kadar çeşitli faktörlerde açıklanan bir eğilimdir.
Buna karşılık iki istisna vardır: Birincisi Eurosport, dört puan kazanan (69'dan 73'e kadar) ve böylece Netflix ve Disney+ile podyuma girmeyi başarıyor; İkincisi, bir abonelik hizmetine ek olarak, ortalama memnuniyet bandında kalırken, bir yıl içinde sıçrayan ücretsiz olarak kullanılabilir bir içerik kataloğu sunan bir akış platformu olan Rakutten TV'dir. 54 ila 60 puan.
Ayrıca mobil telefonla ilgili olarak sıralamada birkaç yer değişikliği vardır ve kullanıcıların takdirinde bir düşüş vardır (2024 puanını koruyan SPUSU hariç). Bunlar çoğu bir veya iki puan daha az durumdur, bu da 5 operatörün kendilerini mükemmel kaliteli bantta konumlandırmasını engellemez. Ayrıca bu yıl beş kişiden dördü “sanal” sağlayıcılardır (kendi altyapılarına sahip olmadan hizmet sundukları için tanımlanmıştır): Coopvoce, Spusu ve Optima ve sonunda var. Herkese öncülük ederek, sanal olmayan ve artan pazar dilimlerini fetheden Iliad'ı buluyoruz.
Sabit satıra gelince, ev telefonunu kullanan tüketici sayısı (% 24'ü asla kullanmadıklarını söylüyor) azalmaya devam ederken, optik fiber bağlantılar kullanıcıları 2024'te% 56'ya kıyasla örneklemin% 58'i artar. En büyük takdir tam olarak lif içeren hizmetler içindir, ancak şeffaflık ve düşük fiyat, bu yılki sıralamada en yüksek adım Iliad'da görülen podyumu teyit ettiği evden internet bağlantısının değerlendirilmesinde de temel unsurlardır.
Altroconsumo soruşturmasının son bölümü, görüşmecilerin farklı telefon ve ödeme TV sağlayıcıları tarafından sunulan yardıma ilişkin kararıyla ilgilidir. Bu sadece kalite ve rahatlık değil, aynı zamanda devreye giren birçok faktör vardır: şeffaflık, güvenilirlik, temas kolaylığı, verimlilik ve hazır olma ve problemlerin ve kötülüklerin çözülmesinde nezaket. Bu alanda, kullanıcıların iki önemli parametreye atadığı kararda iyi konumlandırılmış 7 sağlayıcı vardır: faturalandırma ve müşteri hizmetlerinde şeffaflık. Faturaların doğruluğu ve şeffaflığı yerine operatörlerle ilişkilerinde, gerçek ağrılı nokta, bir sorun veya şüphe sunulduğunda alınan yardımın kalitesinde yatmaktadır. Bu bakış açısından, 9 operatör orta bandı aşmaz.
Ayrıca bu yıl Pay TV sıralamasının en üstünde, 2024'te ilk sırayı paylaştığı rakip Disney+Point'i ayıran Netflix'i buluyoruz. Ancak bu yıl bir paradoks var ve kim daha az kaybederse, Tüm sektör onayda genel bir düşüşten muzdarip olduğu için, 2024'te hiçbir oyuncunun mükemmel kaliteli bandın girmesini başaramayacağı noktaya kadar (100 üzerinden 75'lik minimum puan gerekli), bir grup, “Önerilen Sağlayıcı” başlığı. Aslında birkaç yıldır kaydedilmiş ve paylaşım hesaplarını kavramaktan, sezon biletlerinin fiyatlarının döşemesine kadar, bazı profiller için reklamların tanıtımına kadar çeşitli faktörlerde açıklanan bir eğilimdir.
Buna karşılık iki istisna vardır: Birincisi Eurosport, dört puan kazanan (69'dan 73'e kadar) ve böylece Netflix ve Disney+ile podyuma girmeyi başarıyor; İkincisi, bir abonelik hizmetine ek olarak, ortalama memnuniyet bandında kalırken, bir yıl içinde sıçrayan ücretsiz olarak kullanılabilir bir içerik kataloğu sunan bir akış platformu olan Rakutten TV'dir. 54 ila 60 puan.
Ayrıca mobil telefonla ilgili olarak sıralamada birkaç yer değişikliği vardır ve kullanıcıların takdirinde bir düşüş vardır (2024 puanını koruyan SPUSU hariç). Bunlar çoğu bir veya iki puan daha az durumdur, bu da 5 operatörün kendilerini mükemmel kaliteli bantta konumlandırmasını engellemez. Ayrıca bu yıl beş kişiden dördü “sanal” sağlayıcılardır (kendi altyapılarına sahip olmadan hizmet sundukları için tanımlanmıştır): Coopvoce, Spusu ve Optima ve sonunda var. Herkese öncülük ederek, sanal olmayan ve artan pazar dilimlerini fetheden Iliad'ı buluyoruz.
Sabit satıra gelince, ev telefonunu kullanan tüketici sayısı (% 24'ü asla kullanmadıklarını söylüyor) azalmaya devam ederken, optik fiber bağlantılar kullanıcıları 2024'te% 56'ya kıyasla örneklemin% 58'i artar. En büyük takdir tam olarak lif içeren hizmetler içindir, ancak şeffaflık ve düşük fiyat, bu yılki sıralamada en yüksek adım Iliad'da görülen podyumu teyit ettiği evden internet bağlantısının değerlendirilmesinde de temel unsurlardır.
Altroconsumo soruşturmasının son bölümü, görüşmecilerin farklı telefon ve ödeme TV sağlayıcıları tarafından sunulan yardıma ilişkin kararıyla ilgilidir. Bu sadece kalite ve rahatlık değil, aynı zamanda devreye giren birçok faktör vardır: şeffaflık, güvenilirlik, temas kolaylığı, verimlilik ve hazır olma ve problemlerin ve kötülüklerin çözülmesinde nezaket. Bu alanda, kullanıcıların iki önemli parametreye atadığı kararda iyi konumlandırılmış 7 sağlayıcı vardır: faturalandırma ve müşteri hizmetlerinde şeffaflık. Faturaların doğruluğu ve şeffaflığı yerine operatörlerle ilişkilerinde, gerçek ağrılı nokta, bir sorun veya şüphe sunulduğunda alınan yardımın kalitesinde yatmaktadır. Bu bakış açısından, 9 operatör orta bandı aşmaz.